20 consejos para optimizar las llamadas de telemarketing.

Estos consejos están basados en mi experiencia, durante de mis primeros años en el mundo comercial una de mis tareas consistía en conseguir demos para los comerciales de un software de gestión. Tengo que confesar que en mi primera llamada, el corazón se me salía del pecho, y tenía hasta sudores fríos. 

Hacer telemarketing es una prueba de fuego necesaria si quieres enfocar tu vida laboral dentro del área comercial de la empresa, es todo un reto para las personas tímidas o que tienen miedo al NO.

El telemarketing es una actividad que es bastante gratificante, siempre aprendes algo nuevo y llegas a generar amistades telefónicas con ciertos clientes, claro siempre y cuando hayas vencido los miedos iniciales.

Te dejo una serie de consejos, no tanto tecnológicos, como tener un CRM y unos cascos de última generación, más bien son consejos para aumentar la efectividad de tus llamadas de telemarketing enfocados en ti como persona, al margen del producto, al empresa y la formación que hayas recibido.

Bueno aquí te dejo los que creo que son más importantes.

  1. Tener a mano un buen guion de apoyo.
  2. Transmitir que nos dirigimos exclusivamente a empresas de su sector para que el gerente no interprete que estamos llamando y dirigiéndonos a todos los sectores.
  3. Tener un buen conocimiento de lo que se está vendiendo u ofreciendo, explicando en todo momento los beneficios del servicio o producto.
  4. Explicar en pocas palabras lo que estamos ofreciendo de la forma más clara posible, hablando lo justo para no cansar al cliente.
  5. Realizar siempre anotaciones. De esta manera, si en la primera llamada no conseguimos contactar, nos será muy útil para efectuar la siguiente llamada.
  6. Las primeras frases que digamos en la presentación son las más importantes y de ello dependerá que nos escuchen o no. Ir mejorando, retocando, modificando el guion… que será fruto de las respuestas de los clientes.
  7. La entonación es fundamental para transmitir seguridad.
  8. El apoyo del coordinador es muy importante, ya que nos ayudará a plasmar en el argumentario sus ideas, cambios, motivación, intercambio de impresiones sobre la razón por la que se vende menos, lo que podemos mejorar, etc.
  9. Tener en cuenta las mejores horas para llamar y aprovechar en todo momento el cierre de la visita o venta.
  10. La motivación para trabajar, un estado de ánimo positivo es fundamental. La figura del coordinador como apoyo es muy importante en este punto.
  11. Un buen clima/ambiente de trabajo.
  12. La sonrisa al teléfono, la voz.
  13. Una voz amable, un buen vocabulario, la velocidad con la que se habla, tener la capacidad de adaptarse al perfil del interlocutor es importante para conseguir el objetivo de venta.
  14. Transmitir confianza y seguridad durante la exposición.
  15. Evitar en todo lo posible cansar y agobiar con argumentos del tipo lectura (conseguiremos que no nos escuchen y terminen finalizando la conversación).
  16. Conseguir saltar el filtro de la secretaria, tratándole de explicar lo mínimo, para evitar dar más explicaciones innecesarias sobre el motivo de nuestra llamada.
  17. Manifestar, una vez conseguido contactar, que no queremos en ningún momento interrumpir y que agradecemos mucho su atención.
  18. Mencionar el nombre de la persona con la que se está hablando durante la conversación, esto hará que capte aún más su atención por escucharnos.
  19. Dar la oportunidad de participar en la exposición, haciendo preguntas y escuchándole sin interrumpir. Al principio de la llamada, reitero, no hay que agobiar.
  20. Hablar despacio para que al interlocutor le dé tiempo a ir asimilando poco a poco nuestra presentación, y una buena forma es haciendo pausas.

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